پنجشنبه 28 تیر 1397
Tel Max Box

 
معرفی مختصر نرم افزار کامپیوتر تلفنی TELMAX  :


1 – طراحی :


در این بخش می توان سناریوی سیستم تلفن گویا را طراحی و ذخیره نمود . همچنین فایل هایی که

از قبل طراحی شده را باز نمود و تغییرات لازمه را در آن اعمال کرد . در این نرم افزار کلیه گره های لازم

برای هر نوع سیستم تلفن گویا دیده شده است .

دارای گره اتصال به هر نوع Data Base  در بخش اصلی

امکان رکورد پیغام همزمان در بخش طراحی

امکان تست سناریوی طراحی شده به صورت مجازی به هنگام طراحی

 
 
2 – Engine  :
 
 

 برنامه Engine  به همراه سخت افزار مورد نیاز بر روی TelMax Server نصب می گردد و سناریوی طراحی شده

توسط نرم افزار Designer  با این نرم افزار اجرا می‌شود .
 
 

3 – مدیریت ( تحت  Web ) :


مدیریت این سیستم شامل بخش های زیر می باشد : 
 

 تعریف گروه کاربری ، کاربران و سطح دسترسی

 فعال یا غیر فعال سازی سیستم

تعریف صندوق های عمومی و خصوصی

تنظیمات سیستم شامل خطوط تلفن ، سناریوی خطوط ، ساعات کار و . . .

 گزارش های آماری و مدیریتی

این بخش به طور کامل تحت وب می باشد.
 

 

 


4 – کاربری ( تحت Web ) :


 در این بخش هر کاربر با وارد نمودن نام کاربری و رمز مربوطه با توجه به گروه کاربری به صندوق یا

صندوق های مختلف دسترسی می‌یابد و با توجه به سطح دسترسی امکانات زیر را در اختیار دارد :

 شنیدن ، حذف و بایگانی پیغام ها

 پاسخگویی به سوالات

 کپی کردن یا انتقال پیغام ها به صندوق های دیگر

 ایجاد پوشه های مختلف و طبقه بندی پیغام ها
 
 جستجوی پیغام ها بر اساس تاریخ ، کد رهگیری و . . .

 این بخش به طور کامل تحت وب می باشد

 

             

 



مراکز تماس Call Center & Contact Center :
 


مزایا و ویژگی های این سیستم :
 

سیستم توزیع خودکار تماس ها ACD   (بر اساس متدهای مختلف)

سیستم ضبط مکالمات

سیستم پست صوتی (نا محدود)

سیستم ثبت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و سوالات

سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مرتبط با ACD

سرویس دهنده وب

سیستم ارسال و دریافت E-mail  و SMS

برنامه طراحی و توسعه سیستم های تلفن گویا (IVR Kit)

مشخصات IP Based Call & Contact Center  :
 

ظرفیت خطوط ورودی از 4 خط آنالوگ تا چندین Link E1

استفاده از تکنولوژی VOIP

استفاده از تکنولوژی SIP

امکان استفاده از Soft Phone

امکان استفاده از IP Phone

امکان استفاده همزمان از IP Phone  ، Soft Phone  و گوشی های

آنالوگ در یک مجموعه
 
 
 
 
 
 مزایای سیستم  Contact Center :

 

امکان ارائه اطلاعات مورد نظر در کوتاه ترین زمان

فراهم آوردن خدمات مشاوره ای و اطلاع رسانی در 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته

ایجاد مرجعی کامل و موثق از اطلاعات مربوط به سازمان یا شرکت برای مشتریان و کارکنان

بهینه سازی و یکپارچه سازی سیستم پاسخگویی

پاسخگویی دقیق به مشتریان با دراختیار داشتن کلیه اطلاعات مشتری روی کامپیوترهمزمان با دریافت تماس

ایجاد ارتباط دو طرفه و قابل پیگیری با مشتریان

افزایش نظم و کاهش زمان پاسخگویی و رسیدگی و در نتیجه افزایش کارایی کارکنان

مدیریت و نظارت کامل و Online

امکان شناسایی بازار و نیازهای مشتریان

امکان ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان

کاهش هزینه مکالمات